Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/users/1/18colors3/domains/ptiza18.ru/framework/yiilite.php on line 1727
Слушать радио Добавить в избранное

Покупатель всегда прав?

          Общеизвестно утверждение, что «покупатель всегда прав». На стороне покупателя стоят закон, суд, и самое главное – убежденность в своей правоте. На стороне продавца же обычно ничего, кроме оправданий (даже если они таковыми и не являются), которые в зале суда выглядят как «детский лепет» и еще  усиливают раздражение у «потерпевшей» стороны и чувство вины у «обвиняемой».

Каждый день хоть в одном журнале, блоге (письме, разговоре, обсуждении, ветке форума) находится один из таких покупателей, которого сегодня «плохая продавщица» унизила, оскорбила, обсчитала, не расслышала, «не так поняла», «заставила купить зачем-то именно этот товар». Тут же к плакальщику присоединяются другие «потерпевшие», и понеслась…

Не исключение и наша компания. На 100 довольных покупателей найдется хоть один недовольный, а из 10 таких- хоть один «потерпевший». Если 10 других забудут мелкое происшествие до вечера, то «потерпевший» придёт домой, включит компьютер, выйдет в Интернет и поведает миру о том, «как же всё плохо, кругом одни обманщики и грубияны». И, не сомневайтесь, тут же найдет себе «единомышленников»- в таких делах они очень быстро находятся.

Действительно, в работе продавца бывают недочёты, как в любой другой профессии. Никто не застрахован от них, особенно  в сфере обслуживания и розничных продажах. «Ошибкой» в обслуживании обычно считается получение негативной обратной связи от другой стороны. Как правило, после такой «ошибки» продавец замечает, что покупатель чем-то раздражен. Чаще всего покупатель просто уходит в этом случае, но иногда здесь, за прилавком возникают словесные баталии - запустить этот процесс очень легко, а остановить очень трудно. Достается всем- и сотрудникам магазина, и самой компании «куда смотрят», «что за люди пошли».

Легко сидеть за компьютером и описывать подобные процессы, но намного сложнее находиться в момент конфликта в роли продавца. И слушать, и воспринимать, и предлагать. И знать, что когда недовольный уйдет, плохое настроение останется, иногда на весь день. И понимать, что до конца смены остается еще несколько часов, а в этот промежуток времени нужно обслужить еще много человек, и у каждого СВОЁ настроение.

Хотя быть может, ошибки в обслуживании здесь не было- наверное, у  покупателя просто не задался день? Человека, перед тем как он пришел в магазин, подстерегали опасности на улице - облила машина водой, дворник прошелся метлой по ногам, на телефоне кончились деньги, а на работе аврал?

А что касается Вас, уважаемые покупатели, то наша компания старается. Честно. Придя в наш отдел, вспомните эти строки - здесь обслуживают не киборги, а живые люди. А, совершив покупку, Вы всегда можете унести из отдела не только полуфабрикаты и котлеты, но и частичку хорошего настроения.